FAQ

Komende van Eindhoven, richting Turnhout, afrit 21 - Lille.
Komende van Antwerpen,richting Hasselt, afrit 20 - Herentals.
Komende van Hasselt, richting Antwerpen, afrit 22 - Olen.
Aan de ring te Herentals,richting Lichtaart - Kasterlee volgen.

Alle producten op de website kunnen online aangekocht worden. U kan veilig betalen met Ogone. Een account aanmaken is niet verplicht.
De levering is daarnaast steeds gratis vanaf een bestelling van 75€.
Bij een bestelling onder de 75 € wordt een verzendkost van 7.5€ aangerekend. Dit geldt voor bestelling vanuit België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk.

Kies het gewenste product uit in de juiste maat

• Voeg het toe aan het winkelmandje
• Ga naar mijn winkelmandje
• U krijgt een overzicht van de aangekochte producten
• Kies afrekenen
• Vul al je gegevens in
• Ga door naar de kassa
• Ga naar de betalingsmodule en kies een betaalmiddel

Wanneer u via de website een bestelling heeft geplaatst en u een correct e-mailadres opgaf, dan ontvangt u een bevestiging dat wij uw bestelling goed hebben ontvangen.

Wellens Women biedt u 2 verschillende types cadeaubonnen;

Een cadeaubon by Mail: een online aan te kopen cadeaubon waarmee je online en in de winkel artikelen kan aankopen. Uw cadeaubon krijg je na bestelling direct in je mailbox.

Een cadeaubon by Post: een online aan te kopen cadeaubon die door ons wordt opgemaakt en verstuurd wordt naar het adres dat jij opgeeft. Deze bon kan enkel in de winkel opgekocht worden.

Deze cadeaubonnen zijn geschikt voor elke gelegenheid. Wanneer u opzoek bent naar een succesvol cadeau, bent u bij Wellens Women aan het juiste adres.

Neem voor u uw bestelling plaatst contact op met onze klantenservice op het nummer naar +32 (0)14/21.16.65 of mail naar klantenservice@wellenswomen.be  Zij helpen u graag verder.

Met de cadeaubon ‘by mail’ kan er online betaald worden. 
De cadeaubon ‘by post’ is een bon die je enkel in de winkel kan gebruiken .

De weigering van een betaling kan uitsluitend gebeuren door je bank, Wellens Women komt hier niet in tussen.
Afhankelijk van de betaalmethode die je gekozen hebt, krijg je ook een reden voor de weigering.
Je kan vervolgens contact opnemen met je bank of een andere betaalmethode kiezen.

Indien er een probleem is met uw bestelling, contacteer dan binnen de 7 dagen na ontvangst onze klantenservice via klantenservice@wellenswomen.be of telefonisch via +32 (0)14/21.16.65 met vermelding van uw ordernummer en het probleem.

Wij behandelen onze verzendingen met de grootste zorg, maar soms kan er al eens iets mislopen. Als je een product ontvangt dat niet overeenkomt met wat je besteld hebt, kan je dit terugsturen volgens de normale retourprocedure. Zodra wij het teruggestuurde product ontvangen in goeie staat storten wij het totaal betaalde bedrag (incl. verzendingskosten) terug of wij bezorgen je alsnog het juiste product,indien dit nog in voorraad is.

Zodra je pakket klaar ligt om te verzenden, versturen we een e-mail met daarin een tracking code om je pakket te volgen.

Wanneer de verwerking van uw pakje is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer.
Met dit nummer kan u uw bestelling volgen via de website van Bpost.

De verzending is volledig gratis per bestelling boven de 75€ voor België, Luxemburg, Nederland en Frankrijk.
Bij het terugzenden van een product liggen de gehele verzendingskosten bij de consument zelf; wanneer u komt ruilen in de winkel is dit volledig gratis.
Bij een bestelling onder de 75 € wordt een verzendkost van 7.5€ aangerekend. Dit geldt voor bestelling vanuit België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk

Je kan een bestelling retourneren tot 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

Wanneer wij uw retour goed hebben ontvangen doen we al het mogelijke om het door u betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te storten.
Het product dat je terugstuurt moet voldoen aan alle voorwaarden. (in nieuwe staat, originele verpakking, niet gedragen of gewassen en voorzien van ons beveiligingslabel…)
Enkel het werkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald.

Hiervoor dient u uw bankgegevens in te vullen op het retourformulier.

Zodra je bestelling geplaatst is en je betaling bevestigd, ontvang je een e-mail met een overzicht van je bestelling.
Je ontvangt een volgende e-mail zodra je pakket klaar ligt voor verzending.

Dit kan u door een mail te versturen naar klantenservice@wellenswomen.be of te bellen naar +32 (0)14/21.16.65 tijdens de onderstaande openingsuren.

Maandag tot zaterdag: 09.30u tot 18.00u doorlopend
Zon- en feestdagen gesloten
 

De prijzen in de webshop zijn dezelfde als de prijzen in de winkel.

• Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben rekening houdende met de specificaties van het product.  Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle op het ogenblik van je bestelling bestaande wetten.
   
• Bovendien hanteren wij wat betreft het leveren van goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed die al bij de levering aanwezig waren, tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen.
   
• Voor zover dit mogelijk en redelijk is, hebt u de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel ingeval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopsovereenkomst te eisen.
   
• Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden zal u zelf moeten bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.